王煜全：认知3G、体验3G与莫谈3G
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趁着春节休息的几天，我短暂地把脑子里的电信知识“忘掉”，以一个完全外行的身份体验了一下移动运营商的电信服务，尤其是大家最感兴趣的、被认为是未来3G核心业务的移动增值业务。我手里有两部全功能手机，一部是GPRS，一部是CDMA 1X。
一用之下，不禁频频皱眉，难道这就是运营商们宣传的为用户着想吗？其中三个方面的问题尤其严重：
网络联不上报错用英文
首先说说网络问题，虽然GPRS和CDMA 1X都可以做到永远在线，但在使用的时候，地点差别非常大，有些地方，尤其是高层居民楼里，连试好几次都可能联不上；更令人失望的是，即使进入了第一层菜单，在下一层仍然可能碰见联不上网的情况。当然，这些问题都可以被我们的电信专家归结为技术问题，但是当网络联不上的时候，两部手机竟然都用英文报错，就令人费解了，难道连汉化都存在技术障碍吗(报错的内容是网络故障，因此不是手机生产厂商的汉化问题)？
还有一两次，我不幸点击了某个栏目之后，屏幕上出现了“请稍候”和一个滚动条之后就再也不见动静了。空等了半小时之后，我对仍然在滚动的滚动条失去了信任，开始狂按手机按键，结果大家可以想象，自然是没有一点动静。只有采用一般手机用户都熟悉的最后一招：卸电池。在手机越来越智能化的今天，这种事情恐怕会越来越多吧。建议厂商干脆在手机上设置重新启动的热键，就像电脑上的“Ctrl＋Alt＋Esc”那样。
菜单唱空城计
其次是菜单问题，两家的菜单都很丰富，不过很遗憾都犯了同样的错误：很多看起来很吸引人的菜单项，点进去之后却发现没有内容，只有一句运营商专门用来气你的留言：“此处无内容”。本来连接就不好，还要故意设些陷阱，不是成心折腾我们吗？！尤其是大家都比较感兴趣的游戏类的菜单，看内容真不少，包括动作游戏、益智游戏、体育游戏、棋牌天地、情景游戏、杂类游戏。不过别高兴得太早，这些项目后面都标了一个小小的数字，说明本类里的游戏数量，其中只有两类里共有五款游戏，其他类后面只简单地标了一个“零”。
有朋友开导说，他们是先把结构搭好，以后再慢慢充实内容。这里有一个明显的以自我为中心的思考方式：谁见过商场开业的时候，有一半的货架是空着的？如果内容不够丰富，先把有内容的项目推出来，重点推荐有吸引力的内容，等到有了新内容再增加项目不行吗？
想玩却偏不让你玩的内容
最后是内容本身的问题，谁要是说移动增值业务没内容，那他一定是没有玩过真正的手机游戏(当然啦，可能他想找也找不到这些游戏，因为它们在深深的目录后面藏着呢，不点击十次以上是见不到它们的)。当我煞费了一番工夫把几个可以下载的手机游戏找到时，心里着实高兴了一阵。这些游戏对于又有闲又贪玩的学生们可能是太简单了，以致于被他们讥笑为“傻瓜游戏”，但对于我这样的上班族却正合适。
不过别高兴得太早。首先是几个看起来不错的小游戏，等我下载下来之后却没有足够清晰的解释，只好悻悻地删掉了。至少也该准备一份足够“傻瓜”的游戏介绍吧！
幸好还有几个棋牌类的本来就会的游戏，虽然电脑扮演的对手比我还“傻瓜”，但能在手机上打升级已经够让人兴奋的了。不过玩着玩着问题又来了，刚才下载的是免费的试用版，玩了五次之后就显示“您如果希望继续使用，请下载正式版”了。上班族虽然玩游戏“傻瓜”，但还算有钱，每月为一款游戏交个十块、二十块的不在话下。可等我找到刚才下载试用版的地方，才发现除了下载试用版以外，根本没有下载正式版的地方。我试着想再下载一遍试用版，可手机显示“您已经安装了试用版”。不过万幸的是，当我把原来安装的试用版删除之后，就又能下载一个试用版，又能玩五次了。
所以直到现在，我还在执着地重复下载着免费试用版，忠诚地玩着棋牌类的手机游戏。而移动运营商们，除了收点流量费以外就收不到其他的钱了。怪谁呢，人家想交钱下载正式版都没地方交啊。
莫谈3G
有关3G的讨论已经持续了很长一段时间。由于看到了中国在电信运营业领先世界的机会，我是主张早上3G的。但是，正如反对早上3G者所声称的那样，很多条件仍然不成熟。在看到了这些不成熟的条件之后，我仍然认为中国应该早上3G，因为这些都是可以克服的。当然，要克服这些问题难度很大。
其中难度最大的一个“不成熟条件”，就是运营商如何做到市场导向，并在深入发掘用户需求的前提下设计新的电信产品和应用。虽然运营商们都已经认识到了市场导向的重要性，并且做了大量面向用户需求的广告，但他们离真正的市场导向还差得远。上面举的只是简单的几个小例子，但暴露出来一个深层次的问题是，用户导向不是简简单单喊几句口号就可以实现的，需要从用户的角度来思考问题，并进而指导产品设计、营销和销售。而现在，运营商们连把握用户的真正需求都谈不上。
在运营商没能转变观念之前，一切有关3G的争论都是徒劳的。
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